Много често преглеждайки промоционални брошури на туристически агенции, се натъкваме на мистериозната "рум сервиз", предлагана от хотели и хотели. Първоначалното познаване на английски език е достатъчно, за да отгатнем, че става въпрос за някои услуги, предоставяни директно в стаята. Повече подробности за това какво е - рум сервизът в хотела, какво включва и как може да бъде използван и ще бъде разгледан в нашата статия.
Обслужването на рум-сървис (рум-сервиз) в хотела не е нищо като обслужване в стаите. Най-често този термин предполага доставка на храна и напитки директно в стаите, но в луксозните хотели се предлагат услуги в стаята и много други услуги, като например възможността да се обадите на фризьор, гримьор, масажист, преса и др. За категорията на хотела често се оценява според обема и нивото на услугите на рум сървис. Например, петзвезден хотел трябва да осигури на своите гости бърз и качествен сервиз в стаите, ако не и денонощно, а не по-малко от 18 часа на ден.
Характеристики на рум-сървис
- гамата от ястия и напитки, които могат да се поръчат в стаята, се показва в менюто във всяка стая;
- скъпите хотели предоставят на гостите възможността да поръчат в стаята съдове по ваш вкус;
- индивидуалното обслужване в стаята може да се поръча 24 часа в денонощието от телефонната услуга на рум-сървиз;
- управителят на румсървиса трябва да помогне на госта с избор на напитки или ястия, като посочи времето за изпълнение на поръчката (не повече от 30 минути);
- ако гостът не е изразил друго желание, редът трябва да бъде доставен незабавно в пълен размер - това се прави, за да не се наруши госта отново;
- използваните ястия и обслужващите елементи обикновено се поставят в коридор или се оставят в стаята, докато не се извърши планирано почистване;
- за доставка на поръчани ястия и напитки, специално оборудване и принадлежности за сервиране (обслужващи каруци, тави, маси, термо контейнери и др.) се използват в стаята;
- плащането на храната, доставена в стаята, може да бъде включена в цената за настаняване, но по-често услугите на рум сервиз се заплащат отделно;
- в цената на храната и напитките, доставени в стаята, може да се включат разходите за обслужване - 10-15%;
- Можете да платите поръчката веднага в стаята или на рецепцията;
- Персоналът на румсървиса трябва да получи съвет.