Ако дадем просто обяснение на понятието "конфликт", лесно можем да характеризираме същността му със следните думи. Конфликтът е, когато един участник (нападател) прави умишлени действия срещу друг, а вторият осъзнава, че нападателят действа в ущърб на него. В резултат на това, вторият участник (противникът) предприема свои собствени мерки, за да нанесе щети на нападателя.
Полезността и вредата от конфликта бяха противоречиви от момента, в който това формулиране бе формулирано. За да разберем по-добре нейната всеобхватна природа, ще разгледаме конфликта в детайли в етапите на развитие.
Подготовка на
Първият етап в развитието на социалните конфликти е натрупването на предпоставки за "експлозията".
Например:
- комуникативни трудности - когато колективът не намира взаимно разбиране;
- характеристики на работното място - авторитарен стил на лидерство;
- личните качества на служителите.
Конфликт във въздуха
Втората основна фаза в развитието на конфликта е чувството за конфликт, лоша воля, напрежение в самата атмосфера на работната група. Всички участници вече знаят, че скоро ще се случи нещо.
Отворете конфликта
Третият етап всъщност е самият конфликт. Отвореният етап от развитието на конфликта се характеризира с методи за решаване на проблема , стил на действие на страните в конфликта:
- Конфронтацията е удовлетворяване на собствените интереси, независимо от това как това ще се отрази на другите;
- компромис - намерението да се жертва част от техните интереси в името на други страни в конфликта;
- сътрудничество - двете страни се стремят максимално да задоволят взаимно интересите си;
- адаптирането е пренебрегването на интересите на човек в сравнение с интересите на противника;
- игнорирайки конфликта - страните претендират, че нищо не се случва, опитвайки се да избегне сблъсъци с опоненти.
На четвъртия етап участниците са ангажирани с прилагането на тактиката, която беше приета в третата фаза.
резултат
Петият етап от развитието на конфликта се характеризира с плодове
Имайки предвид факта, че до 40-те години конфликтът беше смятан за нещо катастрофално и неприемливо в работната атмосфера и след 40-те и 70-те години - най-добрият инструмент за развитието и съществуването на работната група, днес не можем да отговорим недвусмислено на този въпрос , Най-вероятно е необходимо да се прецени ползата или злоупотребата на конфликта след преодоляването му, когато са изчислени жертвите и загубите, а придобивките са обобщени.