Комуникацията е трудно да се представи без конфликти, които са разнообразни по природа и в същото време техните етапи имат значителни различия една от друга. Но е невъзможно да живееш, без да навредиш на собственото си здраве, когато постоянно спориш с някого, така че си струва да знаеш какви са етапите на разрешаването на конфликта .
Основните етапи на развитието на конфликта
1. Фазата, предхождаща произхода на несъгласието. Конфликтът създава подобен ... конфликт. Последното е напрежението между съперници, което се дължи на някакво противоречие. Важно е обаче да се помни, че последните във всички случаи не водят до последици от конфликт. Това създава само тези несъответствия, които съперници считат, дори несъзнателно, за несъвместимост на личните интереси, възгледи и принципи с визията на събеседника за него.
Така че възникващото напрежение е психологическо състояние на хората и тъй като има скрит характер, то се нарича етап на конфликт с латентен тип. Основният й компонент е недоволството от настоящото състояние на нещата или, например, развитието на настоящите ситуации. Това създава увеличение на нивото на напрежение. В същото време, скрит конфликт във всеки се превръща в сблъсък с друг човек. На свой ред тя се превръща в открит конфликт. Но е важно да се отбележи един факт: конфликтната ситуация може да съществува, без да се излива в нещо повече (конфликт). За осъществяването на този преход е необходима намеса на някаква ситуация, действия в хода на събитията. Инцидентът може да бъде случайно или специално построен. Не се изключва възможността трета страна да я създаде, която не участва в спора.
При сегашната ситуация има няколко възможности за развитие на бъдещото развитие:
- определен инцидент е сигнал за началото на открит сблъсък;
- И врагът, или някой от тях, иска да гаси огъня на противоречието;
- един от участниците в конфликта го оставя, като се преструва, че нищо не се е случило.
2. Конфликт лично. По време на този етап конфликтните партии могат да променят своите възгледи както за собствените си, така и за способностите на противника. В резултат на нови, възникващи по време на несъгласието, се извършва определена преоценка на ценностите. Това променя тактиката и на двете страни, тяхното поведение. Конфликтните индивиди започват да намират изход от ситуацията. Този момент символизира началото на последния период, прехода към третата фаза.
Важно е да се отбележи, че фазата на развитие на конфликта може да се развие, както следва:
- спорът се превръща в световна война, в която и двете страни приемат различни средства и сили, докато не считат за необходимо да търсят истинските причини за конфликта;
- локалния характер на развитието на събитията, съперниците правят първите опити за използване на сила;
- Конфликтът включва нови начини за борба с всички видове.
3. Фазата на завършване. Този етап включва както преговори, така и формализиране на споразумения,
Възможни начини за разрешаване на конфликта:
- съперниците се задължават да изпълняват задълженията си;
- признава съществуващия конфликт;
- постигнатите споразумения са документирани;
- се разследват всички видове решения.