Бизнес комуникацията е обмен на информация между реални или потенциални партньори. Този тип комуникация включва задаване на цели и решаване на критични въпроси. За да разберете същността на това понятие, трябва да се обърнете към видовете бизнес комуникации, всеки от които обяснява един или друг процес, свързан с определената сфера.
Устна и невербална комуникация
Това разделение важи и за други видове комуникация. Вербалната комуникация всъщност е разговор, комуникация с думи. Невербалната комуникация - това са пози, жестове, интонации, изражения на лицето, това е всичко, което дава на човека допълнителна информация за говорещия и предмета на разговора.
Специалистите казват, че получаваме само определен процент информация от думите, а останалите - именно от тези сигнали, които четем и дешифрираме подсъзнателно в процеса на невербалната комуникация.
Преки и непреки видове професионална комуникация
На първо място всички видове бизнес комуникации се свеждат до разграничение между преки и непреки.
- Директната форма на бизнес комуникация е лична комуникация в една стая по едно и също време. Това включва бизнес разговори и преговори.
- Непряк тип комуникация - писмена, електронна или телефонна комуникация, която обикновено е по-малко ефективна.
В този случай, както и при другите видове междуличностни комуникации, е много важно да присъствате на едно място и в същото време, защото ви позволява да установите контакт с очите, да направите приятно лично впечатление и по този начин да повлияете на целия път на комуникация.
Фази на бизнес комуникация
Бизнес комуникацията, както и всяка друга, има свои специфични фази:
- подготовка за комуникация (предварителна подготовка на информация, аргументи и др.);
- фазата на комуникация (началото на комуникацията, контакт с правилните хора);
- концентрация на внимание (подчертаване на обхвата на проблемите за обсъждане);
- поддържане на внимание (обяснение на проблема на достъпен официален език);
- аргументация и убеждение (не е задължителна фаза, присъства само в случай на разногласия);
- фиксиране на резултата (необходимо е да приключите разговора в точното време).
Тези фази са еднакво верни за всяка пряка вербална комуникация.
Видове и форми на бизнес комуникация
Има няколко вида и форми на бизнес комуникация, които съответстват на различни житейски ситуации. Те включват:
- Бизнес кореспонденция. Това е непряк начин на комуникация, който се осъществява чрез писма. Те включват поръчки, заявки, поръчки и др. Разграничаване на бизнес писмо - от организацията и организацията, както и лично официално писмо - същата кореспонденция между организациите, но от името на определено лице.
- Бизнес разговор. Този тип комуникация включва дискусии на различни работни процеси с цел вземане на важно решение или обсъждане на подробностите.
- Бизнес среща. По време на срещата се събира целият колектив на фирмата или нейната водеща част с оглед решаването на най-важните проблеми и задаването на задачи.
- Обществено говорене. В този случай се има предвид подвид на бизнес среща, по време на който едно лице заема лидерска позиция и споделя важна информация с определен кръг от хора. Важно е ораторът да има пълна и изчерпателна представа за предмета на разговора и да има лични качества,
Това му позволява да предаде значението на това, което той изказва пред публиката. - Бизнес преговори. В този случай свързващият резултат от комуникацията е намирането и вземането на решение. По време на такива преговори всяка от страните има своя собствена гледна точка и посока и резултатът е обещан да бъде сключена сделка или договор.
- Спорът. Не всички проблеми в бизнес комуникацията могат да бъдат разрешени без спор, но спорът често усложнява ситуацията само поради факта, че хората се държат не толкова професионално и са твърде ентусиазирани, за да защитят гледната точка.
Тези начини на комуникация обхващат всички работни ситуации и ви позволяват да организирате целия процес на комуникация в рамките на бизнес средата.