Вероятно на цялата планета е невъзможно да срещнем някой, който никога няма да се кара с никого. Всеки има свое собствено поведение в конфликтна ситуация, но с голямото разнообразие тези модели лесно се класифицират и оценяват: някои са най-ефективни и водят до помирение, докато други са способни да подбуждат истинска война.
Това е от поведението на човек в конфликтна ситуация, който зависи от това дали конфликтите могат да унищожат взаимоотношенията или обратното, те ще въведат в тях нова степен на взаимно разбирателство. Важно е да осъществите типичното си поведение в ситуация на конфликт и да го трансформирате в друго в хода на ситуацията.
Съществува класификация на начините на поведение в конфликтна ситуация:
- Конкуренция (опит за задоволяване на интересите на някого за сметка на друг). Тази стратегия на поведението на хората в конфликтна ситуация води до това, че лицето временно държи надмощието, но не и дълго, а този подход не е приложим към дългосрочните отношения. води до унищожаване на отношенията.
- Адаптация (желанието да пожертваме интересите на другите, за да угодим на другите). Това е допустимо само ако предметът на спора не е наистина важен за участника в конфликта. Страната, която се е отказала от волята си, ще остане обидена, ще изгуби уважение към втория участник в конфликта.
- Избягване (опит за отлагане на решението за друго време). Тази стратегия на поведение в конфликтни ситуации работи положително само в случаите, когато предметът на конфликта не е твърде важен или в случай, когато няма дългосрочна връзка с втората конфликтна страна. В дългосрочните отношения стратегията не е приложима, защото силите да се натрупат отрицателни и води до експлозия на емоции.
- Компромис (частично удовлетворяване на интересите на всяка от страните). Въпреки цялата привлекателност, компромисът е само междинен етап на разрешаване на конфликти, който позволява да се намали
загрява до намирането на решение, което напълно отговаря на всички. - Сътрудничество (опит за разрешаване на конфликта, така че всички да останат да спечелят). Това е може би най-продуктивната позиция, но в същото време на практика е доста трудно да се постигне това. Тази опция обаче е оптимална за дългосрочни взаимоотношения.
Във всеки случай, не забравяйте за етиката на поведение в конфликтни ситуации: не отидете на личности, не повдигнете гласа си, не "помнете" миналото, не обвинявайте другата страна. Колкото по-спокоен е разговорът, толкова по-лесно е да се намери общо решение.