В живота на всеки човек могат да възникнат ситуации, когато той остане сам със своите трудности, които изглеждат непоносими, докато съзнанието не вижда изход от ситуацията. Телефонът на службата за доверие понякога е единствената възможност, която дава надежда, че всичко ще се формира.
Какво представлява линията за помощ?
Помощната линия е една от най-важните социални услуги за населението, предоставяйки подкрепа под формата на психологическа помощ и в зависимост от проблема специалистът може да превключи човек в разговор с полицейски, медицински специалист или социален работник. Защо ми е необходима линия за помощ? Общественият опит показва, че не винаги близък човек е близък човек, понякога човек обикновено е сам по редица причини и ситуацията, която се е развила с него, може да застраши съществуването му.
Линията за помощ е история
Днес, телефонната линия е много развита и постоянно подобряваща се структура, предоставяща различни видове социална подкрепа. Предшественикът на услугата датира от 50-те години на миналия век. XX век, когато свещеникът на Клеменсууд Баптистка църква в Йолфърд Питър Уест, заедно с колега от Лондон, също свещеник Чад Вара, организира телефонна помощ за хора, които са на ръба на самоубийство . Никой от светиите не очакваше, че баражът на разговори, които ще се срутят, като лавина - имаше много страдащи хора.
Десет години по-късно, през 1963 г. в Австралия, Алън Уокър, ръководител на централната методологична линия, организира линия за помощ, наречена Life Line, която с течение на времето се превръща в световна мрежа, включваща 200 поддържащи центъра в 12 страни. Основата за служене на хората е християнските принципи, а лозунгът е лозунга: "Помощта е толкова близо, колкото телефонът". Благодарение на линиите на живота и други подобни организации, милиони хора са помогнали на милиони хора и са предотвратени опити за самоубийство.
Навсякъде по света горещата линия денонощно предоставя спешна помощ на хора в затруднено положение в различни страни, името на телефонната услуга носи името си:
- "Кризисни линии" (САЩ);
- "Надежда" (Испания);
- "Духовна помощ" (Германия);
- "Изтеглената ръка" (Швейцария);
- "Помощната линия" (Русия).
Как се регулира линията за помощ?
Какъв документ регулира линията за помощ? Телефонната услуга за населението се регулира от нормативните актове на международното и руското законодателство:
- Конвенцията на ООН за правата на човека;
- Конституцията на Руската федерация;
- Декларацията на ООН за правата на хората с увреждания;
- Световната декларация за оцеляването, закрилата и развитието на децата;
- Федерален закон № 59-FZ от 02.05.2006 г. "относно процедурата за разглеждане на молби от граждани на Руската федерация";
- Международен етичен кодекс за психолози.
Как функционира линията за помощ?
Защо се нуждая от гореща телефонна линия? Онези, които имат всичко в живота си, разбират всичко спокойно и меко, едва ли са зададени тези въпроси, но тези, които имат черна лента на живота почукаха земята под краката си и нямат друга възможност, спестяващи услуга, опитни на себе си какво означава своевременна подкрепа, макар и непознат на другия край на жицата. Специалистите са внимателно подбрани, посещават различни обучения, постоянно учат нови методи за консултиране и спешна помощ. Уменията, които трябва да има специалист по телефонната линия:
- способност за слушане;
- съпричастност (съпричастност);
- способността да задават въпроси с отворен край.
По време на телефонен разговор специалист:
- действа анонимно под псевдоним и се класифицира и местоположението на телефонната линия за горещи телефонни линии - всичко това се обмисля за безопасността на обслужващите служби;
- напомня на лице, което кандидатства за помощ, че повикването е поверително и анонимно, което повишава нивото на доверие;
- пренасочва или свързва лице с доверителния телефон, което е по-подходящо за него в момента;
- прилага психологически методи за намаляване на агресията в небалансирани хора и стабилизиране на психо-емоционалния фон;
- в трудни случаи, да се обадите за помощ.
Линия за помощ - психологическа помощ
Помощната линия - психологическа помощ се предоставя безплатно, без изключение за всички: възрастни и деца. Помощта се организира така, че по време на повикване до един номер, регионът, от който е направен разговора, е идентифициран и пренасочен към специалисти в телефонната линия на този регион. Спешна психологическа помощ ще бъде предоставена незабавно, така че във всяка ситуация основното нещо е да не се отказваме и да се възползваме от тази възможност. С цялата сериозност и готовност да помогне и ще се отнася към малко дете, тийнейджър и възрастен.
Линия за помощ за деца
Помощната линия - психологическа помощ за децата, услугата работи успешно от 2010 година. Помощната линия за деца и юноши в Руската федерация - 8 800 2000 122 - специалистите по обслужване помагат в различни ситуации. Това, което се смята за дребна дреболия, досадно за възрастен, че детето може да изглежда като опасно, плашещо и неразтворимо, защото децата нямат много опит в живота и не могат да се справят с много неща сами. С какви проблеми и емоционални преживявания децата говорят на горещата линия:
- карат се с родителите;
- домашно насилие;
- сексуален тормоз;
- детето беше оставено сама вкъщи и се уплаши, страх от заспиване или тъмнина;
- детето е изправено пред проблем, който родителите не могат да кажат поради срама или страха от наказание.
Линия за помощ за тийнейджъри
Юношеството не е лесен тест за човек, не е дете, но не е възрастен, хормонална буря предизвиква изблици на импулсивност, агресия или обратното, чувство за недоразумение от страна на другите и нарастване на депресия и разрушения. По цял свят една анонимна телефонна линия помогна на повече от хиляда юноши и специалисти са предотвратили голям брой опити за самоубийство. С какви проблеми често се превръща младото поколение:
- неподправена любов;
- неразбиране или безразличие на родителите;
- физическо и сексуално насилие в училище или у дома;
- злоупотреба с връстници ( тормоз );
- мисли за самоубийство;
- проблемът с комуникацията с връстници поради срамежливост, физически недостатък;
- ранна сексуална интимност и произтичащите от това последици, които са ужасни за обсъждане с родителите (полово предавани болести, евентуална бременност).
Линия за помощ на жени
Жените са търпение, дори ако мълчанието и търпението могат да се превърнат в истинска трагедия, женските стереотипи са много показателни тук, че те "не издържат мръсното бельо" и "бият, а след това обичат". Такива жени по принцип се държат "по-тихи от водата, под тревата". Линия за помощ за жените, които са били подложени на домашно насилие 8 800 7 000 600. По време на насилието волята на жената е потискана и се причинява телесна повреда. Важно е да осъзнаете, че съпругът е малко вероятно да се подобри, биенето ще бъде систематично.
Избирането на линията за помощ може да бъде първата стъпка към премахване на насилието, специалистът ще ви помага и ще ви разкаже как да кандидатствате за правоприлагащите органи и какво ви е необходимо за това. За жените, които се намират в трудна ситуация, когато няма къде да отидат от съпруга на деспот, докато тя все още има малко дете или е бременна със специалисти, има списък и брой организации, в които жертвите на насилие ще получат подслон и възможности за спечелване.
Здравна помощ
Помощната линия за здравни грижи - тази услуга е малко по-различна от анонимната психологическа услуга и е по-скоро предназначена да осигури правилното качество на медицинските услуги и да предотврати небрежното лечение на пациентите. Ако на дадено лице е предоставена неадекватна помощ или ако е имало грубо лечение на медицинския персонал или е важно да се установите правата му за предоставяне на един или друг вид медицинска помощ, можете да се свържете с местната здравна служба.
Телефонна телефонна линия за лечение на наркотици
Наркологична телефонна линия за възрастни е телефонна консултация на психиатър-нарколог, който отговаря на всички въпроси, консултира се какво трябва да се обърне внимание, за да се разбере дали едно дете или възрастен наркотик приема или не. Помощната линия на телефонната линия също така поддържа следните проблеми:
- се нуждаят от помощ при приемането на въпроса за регистрация, хоспитализация и лечение;
- близък човек (съпруг, приятел, дете) се нуждае от помощта на експертен нарколог, но не искате да го направите обществено достояние;
- член на зависимото семейство се нуждае от психологическа подкрепа, защото тази борба за здраве и връщане към нормалния живот отнема всички сили;
- човекът осъзна, че вече не може да излезе от зависимостта от наркотици и алкохол.
Работете по телефона на доверие
Помощната линия - психологическа помощ за възрастни и деца - е социално значима услуга, но самите специалисти се чувстват понякога опустошени и имат периоди на чувство за безсилие и маловажност на работата, която вършат, особено ако повикателят изпълни намерението си да се самоубие. Професионалното изгаряне тук е често явление и рядко специалистите работят в тази служба в продължение на много години, те са безименни, но за тях много спасени животи.