Комуникативната компетентност е компетентност, която характеризира колко ефективни са способностите за общуване с други хора. Всъщност това е набор от изисквания за лице, което е важно пряко за процеса на комуникация - това е същността на определението за комуникативна компетентност.
Комуникативна компетентност - два типа
Това е доста широко понятие, защото за ефективна комуникация човек трябва да отговаря на много норми наведнъж. Комуникативната компетентност включва както компетентна реч, така и правилно произношение, както и използването на ораторни техники и способността да се намери подход към всеки човек. Ако комуникативната компетентност е колко човек отговаря на изискванията, то компетентността - това е съвкупността от тези изисквания.
Комуникативната компетентност предполага два вида: формализирана и неформална компетентност. Първият е гръбнакът на строги правила за комуникация. Като правило тя има собствена организация във всяка организация, която е определена в писмен вид и представлява важна част от корпоративната култура. Неформализираната форма на комуникативна компетентност не е документирано правило, тъй като правилата действат като особености на определена култура или група хора. Важно е да се разбере, че комуникативната компетентност включва различни правила и няма нито една ситуация за всички. В зависимост от средата, в която се осъществява комуникацията, тя ще претърпи значителни промени.
Компоненти на комуникативната компетентност
Компонентите на комуникативната компетентност са доста големи. Когато се разработва определена система от изисквания, тя обикновено включва следните компоненти:
- познаване на характеристиките и проблемите на хората, с които трябва да комуникирате в процеса на работа;
- притежаване на някои комуникативни тактики;
- способността да анализирате жестове, изражения на лицето и интонации;
- притежание на поне основите на ораторията;
- Притежаване на комуникационни стратегии;
- способност да утолява конфликти в самото начало;
- познаване на определен вид речник;
- способността да се разбират чувствата и интересите на друго лице;
- способността за организиране и договаряне;
- способност за спазване на етика и етикет;
- някои действащи способности;
- активни умения за слушане;
- писмена реч;
- напреднало устно слово;
- увереност в гласа;
- способност за съпричастност;
- способността да оспорва неговата гледна точка.
Тази структура на комуникативната компетентност е универсална и засяга повечето от значимите страни, които имат отношение към продуктивната комуникация.