Всеки ден човек влиза в разговор с някого. Хората не могат да общуват. Комуникацията е една от човешките нужди. Но за ефективността на разговора нямаше да е на място да научим, че правилната комуникация с хората предполага прилагането на определени правила.
Правила за правилна комуникация
Правилната комуникация е в основата на идеалното взаимодействие с обществото, което произхожда от хора с по-висок социален статус и завършва с обикновени работници. Подобряването на комуникационните умения ще ви даде добри резултати по време на преговори с важни партньори за вашия бизнес например, ще създадете приятно впечатление от вас.
За да постигнете тази цел, за да подобрите нивото на комуникация, ви препоръчваме да спазвате следните препоръки:
- Не забравяйте за учтивостта. С непознати хора, които не пресичат зоната на личното си пространство, наблюдавайте разстоянието между вас и събеседника. От началото на разговора не се втурвайте към "хапване". Внимавайте да не приплъзвате жаргонни думи във вашите линии.
- Помнете името на събеседника. Няма да е излишно да се обръщате към него по име няколко пъти за целия разговор. Не разсейвайте нищо чудно по време на разговор.
- Независимо от ситуацията, бъдете мили.
- Бъдете честен човек. Не лъжете. Рано или късно, но те ще разберат за лъжите.
- Знайте как да слушате.
- Не забравяйте да се усмихвате.
- Не заплашвайте и не изисквайте.
Правилна комуникация с клиентите
Ето някои препоръки за правилна комуникация с клиентите:
- Не огъвайте пръчката по време на комуникацията.
- Активно поддържайте разговора, уверете се, че се държите.
- Задавайте въпроси и обсъдете всички подробности.
- Имате цялата си гледна точка, смело изразявате това, да бъдете независим човек.
Правилна комуникация с човек
Както е известно, мъжката и женската психология имат много различия. И начинът, по който общувате с приятел, може да не харесва човек. Нека се опитаме да разберем как да се държим, какво да кажем и как да организираме човек - събеседник.
- Грешка на жената при комуникацията с човек е, че жена неопределено за един човек предлага тема за разговор. Например, вместо да казвате "Трябва да говорим", обяснете на човека всичко, което сте въвели в тази фраза. Желателно е да се опише подробно нейното значение.
- Не говорете на глас за вашите проблеми, оплаквания. Мъжете са подредени така, че те автоматично да започнат да ви търсят за решаването на този проблем или мислят, че ако говорите за тях с тях, това означава, че той е виновен за това.
- Мъжете се чувстват мълчаливи. Не е необходимо да се изважда от събеседника мнението за всеки инцидент и т.н. Ако човекът иска, той ви
за това ще информира.
Книгата за правилната комуникация
Няма да е излишно да четете книги за изкуството на комуникацията:
- Дж. Грей "Мъже от Марс, жени от Венера".
- А. Панфилова "Практика и комуникационна теория".
- С. Бердишев "Технология на взаимодействие с трудни клиенти".
Всеки може да овладее техниките на правилната комуникация. Това изисква само желание и цел.