Писмо за извинение

Ние всички правим грешки и понякога сме принудени да поискаме прошка от другите за развалените отношения. Така че писмото извинение е един от сложните видове писма. В края на краищата в това писмо авторът често се докосва до разкаянието си (и понякога няма желание да се извинявате, а в бизнес кореспонденцията се случва, че вие ​​също трябва да се извинявате не непременно за собствените си грешки).

Да се ​​иска опрощение е необходимо. В края на краищата, способността да признаеш грешката, грешките и готовността им да ги коригираш по едно и също време е важен елемент от имиджа на всяка организация. Писмените извинения носят главната цел като извинение, като същевременно запазват лицето на компанията и възстановяват покварените отношения. Освен това е важно да се намали възможният инцидент при конфликти, като същевременно се минимизират отрицателните последици от грешката. Писма за извинение трябва да бъдат изпратени в следните случаи:

  1. Погрешно поведение от ваша страна към служители на друга организация (независимо от основната причина за нечовешко поведение).
  2. В случай че не сте изпълнили договорните си задължения (независимо от причината).
  3. Неправилно поведение на служителите ви, което стана известно обществено достояние.
  4. В случай на непреодолима сила.

Как да напиша писмо за извинение?

Писмените извинения имат структура, която не носи никакви специални разлики от структурата на нормално бизнес писмо, но темата ще бъде най-добрият вариант, ако направите предмета на писмото неутрален, без да се фокусирате върху факта, че това писмо е извинение. Нека писмото да бъде подписано от висшия мениджър на компанията. Необходимо е да се създаде впечатлението, че управителят е наясно с важността на грешно създадения проблем и с голямо съжаление за това, което е станало, е готов да поиска опрощение от пострадалото лице. Текстът на извинение засяга възстановяването на професионалната репутация на вашата фирма или служител.

В зависимост от формуляра текстът е разделен на: уводната част, основната част и заключението. Извинението се въвежда само веднъж в уводната част на писмото. Вторият параграф е основната част. Необходимо е да се обясни причината за случилото се. Избягвайте фразите "малък проблем", малко закъснение "и т.н. Третият параграф е израз на скръб, съжалявам. Заключението трябва да изрази надежда, че подобен случай ще се повтори.

Не забравяйте, че ако направите всичко правилно, вместо неудовлетворен служител на друга компания или клиент, вземете няколко постоянни.