Знаете ли, че конфликтите в колективите заемат 15% от работното време? И освен това много по-дълго време се изразходва по-късно от лидерите за разрешаване на конфликти и за процеса на възстановяване след опустошителните им последици. Управлението на конфликти в организацията заема водещи позиции по отношение на уместността и присъствието в областта на психологическото обучение на мениджъри и организации.
Къде възникват конфликти?
Конфликтът и сега имаме предвид, че един конструктивен конфликт е единственият начин да се измъкнем от кризата, да реализираме потенциала и да преструктурираме бизнеса. Конфликтите възникват през цялото време, но има такива "горещи точки", където мениджърите трябва да притежават най-внимателно разработената стратегия за управление на конфликтите в организацията. В противен случай нито самият шеф, нито неговите подчинени ще оцелеят на повърхността:
- женските колективи - "целуващите се змии", дамите и на работното място не крият емоционалността си и с радост показват положителни и най-много, че има негативни мисли и чувства;
- рутинна и отговорна работа - ако екипът е ангажиран с много отговорна работа, изчакайте "леко запалимост", тъй като всички ние трябва да се откъснете в някого;
- високата конкуренция между колегите - всички средства са добри тук, но този, който се озова на разчупеното място, няма да бъде в дълг за следващия път;
- Колективи, работещи по смени - къщата е далеч, а вечерта в неудовлетворяваща съпруга в кухнята, тя не работи, е необходимо "да излее душата" на колегите;
- служителите имат различни функции, но една цел - всички служители непрекъснато търсят "виновник";
- когато властите са недостижимо високи и неприязънта им към лидерството трябва да се излее в конфликт с колега.
В организации от този тип методите за управление на конфликтите са просто незаменими, тук не може да се направи с популярен лидер с добре развити дипломатически качества.
Етапи на конфликт
Методите за управление на конфликтите в една организация зависят от етапа на проблема.
- "Подготвителна" - тук е достатъчно главният човек да прави с хумор, полуремаркета, по всякакъв начин, който ще разсее атмосферата. Този етап се изразява в интензивността на тоновете, обвинявайки бележките, като си спомняше обидите и провалите преди няколко години. Опитните мениджъри казват, че в такива случаи е достатъчно да се обърнете към кафеварката, а ароматът на прясно изпечените зърна бързо ще разсее конфликтните, особено ако става въпрос за жени.
- "Военни" - пропуските мълчаха дълго време и натрупаха, което означава, че рано или късно ще излеят. Тук всеки ще се бори за своята правота по всякакви методи, но управлението на конфликти в модерна организация на този етап е почти невъзможно без посредници.
- "Преговори" - предпазливостта има предимство или просто силата да се бори в края. Това изисква максимална възможност за преговори с шефа,
който трябва да се държи като шахматист или войник в минно поле. - Комуникативният е окончателният на конфликта, когато всяка страна признава суверенитета на другия. В бъдеще, след преминаването на комуникационния етап, конфликтите ще възникнат само при незаконно нарушаване на правата.
Разбира се, най-важното в действията на лидера ще бъде идентифицирането на природата на конфликта, негов основен източник и, разбира се, елиминирането. Властите трябва да се държат като чувствителни и приятелски настроени към бунтовническия колектив и основната грешка ще бъде опитът да се потисне конфликтът чрез вземане на искове.