Устна и невербална комуникация

Дори обикновен поздрав може да разкаже много за човек, дори и с минимални думи. Работата е, че ние използваме не само словесни техники, но и различни видове невербална комуникация. Това означава, че намеренията и настроението могат да бъдат демонстрирани без използване на реч. Разбира се, не е лесно да научите такова "четене на хората", но си струва да започнете да разпознавате различни методи на общуване.

Характеристики на вербалната комуникация

Най-често този начин на взаимодействие е разделен на два типа: устна и писмена реч. Но има и вътрешно регламентирана реч, която използваме, когато мислим за нашата реч или психически композираме текста на посланието. Укрепва всички видове консервативни стилове на комуникация - и в писмо и в личен разговор ние използваме определени устни думи и фрази. Така че винаги е било, но напоследък е имала интересна тенденция към опростяване на писмената реч при комуникация чрез интернет услуги. Много правила за етикета се изхвърлят, без които информационната стойност на съобщението няма да бъде засегната.

Съществува и дактилова реч, която се отнася до словесни методи, но също така има елементи на невербална комуникация. Това е пръстови азбука, използвана от хора, които не могат да взаимодействат с другите устно.

Друг важен момент в разговора е наличието на обратна връзка, без човек да не може да бъде сигурен, че неговата информация е правилно възприемана от втората страна. За да разберем това, могат да се използват контролни въпроси, както правят учителите. Също така, методите за невербална комуникация, които хората често използват несъзнателно, също могат да предложат ефективността на вербалното въздействие. Разбира се, някои успяват да се справят перфектно и да не дават истинското си отношение към това, което се случва, но повечето от тях нямат такива способности, така че позата и жестовете могат да донесат много интересна информация за друг човек.

Видове и етикети на невербалната комуникация

За взаимодействието от този вид са всички несловесни средства за комуникация. Основните са жестове, изражения на лицето и пантомима.

  1. Жестовете са един от най-старите начини за обмен на информация, изобретил дори език, основан на движения на главата и ръцете. Но дори и без неговата употреба, жестът може да каже много. На първо място, необходимо е да се обръща внимание на нейната интензивност, колкото по-високо е, толкова повече се притеснявате по темата за разговор. Този показател обаче не е универсален за представителите на различни народи. По този начин, най-активното използване на жестовете от мексиканците, следвани от италианците, те са много зад французите, добре, най-запазени са финландците.
  2. Мимикрията е движение на лицевите мускули, което разказва за емоционалното състояние на събеседника. Според резултатите от изследването човек предава около 10-15% от цялата информация, а броят на описанията на неговите изрази превишава 20 000. Основното внимание трябва да се обърне на устните и веждите, важно е и външността. Опитът да избягаме от визуален контакт може да се разглежда като опит за лъжа или лошо отношение към събеседника. А близък поглед е знак на голям интерес, недоверие или предизвикателство. Трябва да разберем, че този показател е повлиян от националността. Жителите на южните райони се срещат по-често в други, а хората от Азия, например, японците смятат това за проява на непокорство, опитвайки се да насочи поглед към врата. Също така има различни видове очни контакти: бизнес (фиксация на челото), социални (разстояние между устата и очите) и интимни (от брадичката до гръдния кош).
  3. Пантомимиката включва поза, походка, поза и общо движения на цялото тяло. Походът може да ви разкаже за настроението, здравето и характера на човек. Например, светлият стил на разходка говори за веселие и трудно за агресивност или състояние на гняв. Позициите заемат голямо информационно натоварване, има около хиляда от тях. Напрежението на позицията на тялото ще говори за подчинен статус по отношение на другите настояще. Всеки знае за отворената поза, което съответства на готовността за сътрудничество, но не всеки си спомня, че затворената поза не само показва недоверие или несъгласие на събеседника, но също така му пречи да поглъща около една трета от входящата информация.

Също така за несловесно взаимодействие, докосването е важно (ръкостискания, потупвания по рамото), тембър на гласа и ритъм на речта, интонация, паузи, включване на смях, дишане на говорещия. Общото количество от всички тези моменти ви позволява да получите представа за природата и някои навици на човек след няколко минути комуникация.