"Добро утро" - това е начинът, по който обикновено приветстваме колегите си, когато идваме на работа, и без да го знаем, ние се придържаме към правилата на словото в комуникацията. Те са доста разнообразни и на пръв поглед скучни и само пречат на нормалния ход на разговора. Но всъщност, без такива ограничения, би било невъзможно разговорът да бъде разбираем за всеки от неговите участници.
Понятието за модерен реч етикет
Всеки разговор се провежда според неговите правила и те са толкова стабилни, че ги следваме, абсолютно без да мислим за последователността на действията. Никой няма да дойде на ум, за да започне разговор с прощалната формула? Спазването на етикета на правилата на словото допринася за доброто протичане на разговора, но пренебрегването им може дори да стане предпоставка за конфликт. Например, призивът към "вас" към непознат човек е разрешен само в интернет, в "жив" разговор това ще предизвика объркване, а ако човек е по-възрастен, тогава възмущение. Комуникационният етикет регулира поведението в различни ситуации, а използваните обороти предоставят информация за степента на познаване на събеседващите, тяхното социално положение, възраст и ситуация на комуникация. Независимо от стабилността, формулите на речта са предмет на историческа промяна, например, привлекателността на "мадам" днес изглежда безнадеждно остаряла.
Любопитно е, че тези правила се основават не само на морални норми, но и на културни и национални традиции. Това означава да се запознаем с етикета на правилата на словото, можем да получим представа за културата на страната или региона, с представители на които ще трябва да комуникираме. Струва си да се има предвид, че тези правила не са еднакви, т.е. освен националните различия, съществуват разлики от социално естество. Например, формулите, използвани в разговор с дете, ще бъдат неподходящи при общуване с възрастен. Това често се среща в учителите в детските градини и учителите в началните училища, след като са свикнали с една от нормите на комуникация, е трудно за тях да се реконструират, така че изглежда, че са третирани като деца. При такива нюанси сложността на понятието "реч етикет", независимо дали организирате преговори с бизнес партньори или се събирате за приятелски събирания, отидете да получите паспорт или отидете в козметичен салон - всякакъв вид комуникация ще се подчинява на вашите правила.
Знаци на модерния реч етикет
Както вече беше споменато, правилата, на които се подлага комуникацията, са толкова фиксирани, че ги използваме несъзнателно. За да разберем по-добре този феномен, си струва да знаем за основните му характеристики.
- Необходимостта от спазване на установените от обществото правила за комуникация.
- Използване на речеви действия за изразяване на мисли и емоции. Има много възможности за такива действия, някои от които са способни да комбинират няколко функции. Например, с думата "благодаря", ние можем да благодарим, докато се извиняваме, а понякога се използва и за изразяване на отрицателни емоции.
- Социално "потупване" - това е начинът, по който адресатът възприема спазването на правилата на етикета. Обръщайки се към събеседника "под формата" (уважение към шефа, весел поздрав към приятел), ние го настроихме
на доброжелателния радар, който дава възможност за благоприятно разговор. - Изрично или скрито представяне на общуващите страни: "Много ви благодаря" или "Съжалявам, няма да го направя отново".
- Пряката връзка между етичните правила и учтивостта е етична категория, която е важна характеристика на човек.
Речният етикет регламентира не само начините на лечение и сбогом, но и провеждането на разговор. Затова е необходимо да се внимава, че темата за разговора е интересна за всички участници в разговора, за да се запази интересът на слушателя и да се избегне категоричното. Всъщност има много повече правила, но спазването на тези правила е от решаващо значение за успешен разговор.