Нерефлексивно слушане

Нерелевантното слушане е специален вид възприятие на думите на събеседника, в което слушателят мълчи, изключително внимателен и не коментира речта, която чува. В крайни случаи може да се добави фраза, която не съдържа никаква оценка. Същността на нерефлективното изслушване е именно да не се обмисля, а просто да се приеме това, което говори събеседникът.

Правила за неотразяващо изслушване

Това умение изисква спазване на определени правила, без което нерефлексивно изслушване ще се провали. Има само няколко:

  1. Пълна отказа от намеса в речта на събеседника.
  2. Отказ да се направи оценка при възприемане на думи, които събеседникът казва.
  3. Концентрирайки вниманието си точно върху думите на събеседника, а не върху собствените си преценки и мисли за думите му.

Рефлексивното и нерефлексивно слушане има значителна разлика: ако в първия случай е личното възприемане на думите на другите хора, което се подчертава, то във втория случай човек трябва да се откаже от личните си оценки.

Кога умението за неотразяващо слушане ще дойде по-удобно?

Най-често събеседникът се стреми бързо да изхвърли своите мисли, чувства и чувства за това, което чуха, но не винаги е подходящо. Например, при всякакви преговори, когато е важно да се разбере какво иска човек, това е неотразяващо слушане, което ще ви позволи бързо да разберете събеседника.

В случай, че има някакво напрежение в разговора, се засягат болезнени въпроси, важно е да се позволи на човек да говори, а не да се опитва веднага да убеди свое лице. Този подход ще помогне да се решават трудностите, вместо да се създават нови. Ако видите, че човек иска да изрази някои емоции, но не знае откъде да започне, помогнете му с подходящия въпрос: Дали ви притеснява? "Или нещо подобно. След това трябва да приложите метода на рефлексивно слушане, който ще позволи на човек спокойно да ви разкаже какво иска да каже.

Разбира се, в случай на дискусия или спор, този метод е напълно неприложим. При всякакъв вид бизнес комуникация почти никога не се използва нерефлексивно изслушване, защото в този случай комуникацията е изправена пред съвсем различни задачи. Често нерефлективното слушане се разглежда като стъпка към важно умение като активно слушане, което може да се използва в много ситуации и обикновено дава отлични резултати.