Приемането на управленски решения е един от най-важните етапи на управленската дейност. Невъзможно е да се говори за успешната работа на компанията, без да са известни компетентните подходи за вземане на управленски решения, защото най-малката несигурност в тях може да доведе до трагични последици.
Подходи към стратегическото вземане на решения
Лицето, което взема решения, използва знанията си, интуицията, преценките, рационалността, решението отразява светогледа на индивида. Ето защо приемането на управленски решения се разглежда като психологически процес. Следващите подходи към вземането на решения се открояват.
- Интуитивен. В този случай решението се взема въз основа на усещанията на индивида, без да се анализират плюсовете и минусите. Обикновено този подход е характерен за хора, които вече имат значителен управленски опит, интуицията им рядко се проваля. Макар че точката тук вероятно не е в него, а в типичното поведение на околната среда, мениджърът просто знае какво може да се очаква от него. Но статистиката показва, че сляпо разчитайте на интуицията (знанието) не си заслужава, в противен случай можете сериозно да направите грешка с избора на стратегия, така че се препоръчва интуитивният подход да бъде комбиниран с други методи за вземане на решения.
- Въз основа на преценките. Този избор зависи от натрупания опит и познания на човек. Логиката в подобно решение се вижда и предимствата на този подход са лекотата и бързината на оценката на ситуацията. Но трябва да помним, че не всички ситуации се повтарят от време на време и при напълно нови условия този подход няма да работи - управителят не знае какво да направи, защото по-рано той не се е натъкнал на такава ситуация.
- Рационално. Тази технология на разработване на решения не зависи от интуицията на лидера и неговия опит, тук преобладава стриктното изчисление. За да се приложи рационален подход, решението трябва да премине през следните етапи:
- Диагностика на проблема;
- формулиране на критерии и ограничения при вземането на решения;
- идентифициране на алтернативни решения;
- оценка на алтернативите;
- крайния избор на разтвора.
Колегиални и индивидуални методи за вземане на решения
Има два начина за вземане на решение: колегиално и индивидуално. Последният метод е оправдан в случаите, когато мениджърът е изправен пред сравнително прости задачи или рискът е сравнително малък. Но със сложността на управленските задачи (разширяване на производството), този метод на вземане на решения става неефективен поради неговата субективност.
Ето защо най-често се използва колегиалният метод на вземане на решения при големи предприятия. Тя е по-обективна и ви позволява да вземете под внимание всички фактори, които засягат фирмата. Но колективното вземане на решения има значителен недостатък - ниско ниво на ефективност. Този метод може да бъде разделен на четири подвида.
- Вземане на решения чрез метода на обикновено мнозинство. Това е добре известен вот за всички нас, правилата са изключително прости - както повечето вярват, главата ще направи същото. Недостатъкът е, че мнението на малцинството не се взема под внимание и може да бъде опасно - генийните идеи обикновено генерират малък брой хора. Освен това този метод не позволява да се вземе предвид мотивацията на членовете на групата (защо гласуват за това решение) и следователно нивото на рационалност тук ще бъде доста ниско.
- Стратегия за сумиране на редици. Решението ще съответства на алтернатива, която е получила по-малък брой редове.
- Стратегия за минимизиране на отклоненията. Нейната същност се крие в това, че разликите между възгледите на мнозинството и малцинството са минимални.
- Стратегията за оптимално прогнозиране. В този случай решението на групата взема предвид индивидуалните предпочитания, които действително съществуват. Колкото по-често пристига лидерът според предложеното решение, толкова по-оптимална е стратегията.
Разбира се, не забравяйте, че за да анализирате правилно проблемите и да оцените решението, ви е необходима подходяща информационна поддръжка. Без нея приемането на управленски решения е обречено на неуспех - без да знае пълната информация, не е възможно да се види правилната стратегия за развитие.