В предприятията мениджърите често използват модерната дума "KPI"; какво е, искам да разбера и обикновения човек на улицата. Същността на това понятие е, че всички цели на организацията могат да бъдат разделени на нива. Тези цели са насочени към служителите под формата на определени елементи - планове, дейности.
Какво представлява КПИ?
KPI - това са основните показатели за представянето на предприятието / предприятието, което му помага да постигне целите си . Преведено на английски език, това съкращение означава ключови показатели за ефективността и по-често на руски език се превежда като "КПИ" - ключови показатели за изпълнение, което не е напълно вярно, тъй като изпълнението на английски думи, освен ефективността, предполага и ефективност.
KPI - какво е това с прости думи? Всяко предприятие се състои от единици, всеки от които решава тези или други задачи. Например, директорът се интересува главно от разходите на компанията, счетоводителя - в точността на документацията на компанията, ръководителя на отдел продажби - в вземанията на фирмата. Всички тези елементи, събрани заедно и представляват kpi - показатели за ефективност и ефективност на компанията.
Какво представлява KPI в продажбите?
Ключовите показатели за изпълнение на продажбите са различни за всяка фирма и са разделени според етапа на нейното развитие и специфична функция:
- по обем на продажбите: продажби, пратки, обем на продажбите и директни продажби (този параметър се изразява в проценти и се изчислява за определен период, например една четвърт);
- върху маржа на печалбата (дружеството има за цел да постигне определена планирана печалба в бъдеще);
- върху популяризирането на нови продукти (тук са определени планове за някои специфични групи стоки на компанията);
- за привличане на нови клиенти (ако продажбите в компанията паднат, тогава ще бъде разумно да се привлекат нови клиенти или да се работи с нова категория клиенти, развитието на нов пазар).
KPI - "за" и "против"
Индикаторите KPI имат както своите поддръжници, така и опоненти. Даваме няколко аргумента и от двете. Плюсовете на разглежданата система са следните:
- Ясна инсталация за обикновени служители;
- развитие на отношения на сътрудничество в организацията;
- намаляване или пълно премахване на доброволчеството от страна на ръководството;
- ясен механизъм за стимулиране на служителите;
- ясни цели за развитие, ориентирани към резултатите;
- Възможност за приспособяване на дейностите на служителите с отрицателни резултати от тяхната работа.
Що се отнася до минусите на концепцията за КПИ, те са следните:
- тъй като опциите за изчисление са малко по-различни, оценката може да бъде предубедена;
- Ключовите показатели за изпълнението понякога са единствените механизми за стимулиране и оценка в предприятието, което не е достатъчно;
- високите разходи за прилагане на такива процедури за оценка, счетоводство - обратна връзка е необходима на мениджърите, но не всички служители са добре обучени да изчислят изискваните самостоятелно.
Видове КПИ
Системата KPI е разделена на следните няколко типа:
- Целева : отразявате колко фирмата е близо до постигането на маркетинговата цел.
- Процес : това е колко е ефективен процесът на внедрената система, те помагат да се оцени дейността на организацията и, в присъствието на грешки, да се организира процесът по различен начин.
- Проект : те са насочени към специфични специфични задачи и показват дали планираната работа се извършва в компанията като цяло.
- Външни : отразяват ситуацията на пазара като цяло; служителите не могат да повлияят на тяхното значение.
Как да изчисляваме КПИ?
Основните показатели за ефективността на KPI могат да бъдат изчислени на няколко етапа:
- Изборът на KPI (от три до пет), например: броят на новите клиенти; броят на покупките, извършени за втори път или повече; отзиви от благодарни клиенти.
- Изчисляване на теглото на всеки избран индикатор с обща стойност от една точка (например 0,5 за привлечени клиенти, 0,25 за прегледи на сайта).
- Съставяне и анализ на статистически данни за избрания период (тримесечие, година).
- Изготвяне на план за увеличаване на избраните стойности за избрания период.
- След изтичането на периода - изчисляване на коефициента на ефективност (сравнение на целта и фактите).
Основни показатели за ефективността - книги
Системата от ключови показатели за ефективността е описана в голям брой национални и чуждестранни публикации, които ще отговорят на въпроса. КПИ - какво е това?
- Кулагин О. (2016) "Управление по цели. Тайните на технологията KPI " - ново ръководство, много примери и теоретична информация.
- Кутлалиев А., Попов А. (2005) "Ефективност на рекламата" е стара, но много добре написана книга.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Табла за управление като контролен елемент" е лесно написано приложение с много примери, обясняващи какво е KPI.