Важен критерий за оценка на вашия професионализъм е културата на бизнес комуникацията. Лидерите обръщат достатъчно внимание на това, когато взимат даден човек на работа, както и по време на изпълнение на задълженията си.
Един от видовете бизнес разговори са телефонните разговори. Следователно, по време на телефонен разговор, уменията за провеждане на бизнес разговор ще бъдат полезни. Освен това разговорът по телефона е много различен от разговора "лице в лице".
Общите правила за провеждане на разговор са следните:
- очевиден интерес към темата за разговора;
- доброволно отношение към събеседника;
- отсъствието на влиянието на настроението ви върху естеството на разговора.
Психологическа култура на бизнес комуникацията
Психологията на бизнес комуникацията е част от сложната психология. Този раздел използва същите принципи, както в общата психология: принципът на каузалността, принципът на развитие, принципът на системното.
Комуникация - взаимодействието на две или повече хора, чиято цел е да обменят информация от когнитивно или емоционално естество. По време на комуникацията вашият събеседник влияе и влияе върху вашето поведение, състояние и мироглед. Това въздействие винаги е взаимно, но рядко - еднородно. По принцип комуникацията възниква в съвместната дейност на хората. В процеса на общуване, хората обменят жестове, изражения на лицето и копия. В допълнение, и двамата събеседници имат в главата си виртуални образи за това как всеки от тях изглежда отвън (тези образи са малко подобни на реалността, но не и напълно), както и образа на техния събеседник (изображението съответства на реалността, но човек винаги носи в себе си по мое собствено). Най-често в сферата на човешката комуникация има такова нещо като бизнес комуникация. В допълнение към двама души, пряко ангажирани в разговора, има социална норма. Всеки човек вярва, че е уникален и има свое собствено мнение, но за съжаление в края на краищата всичко се свежда до мнението на социалната норма.
Процесът на комуникация
Има няколко стила и типове комуникация. Бизнес комуникацията тип има своя разлика, тъй като тя винаги преследва определена цел, има времева граница и често се разделя на интервали. Бизнесът ще бъде коронясан с успех, ако между партньорите ще има разбиране и доверие.
Етикет и култура на бизнес комуникацията
Етикетът е установеният ред на поведение. Културата на поведение е форма на комуникация, основана на морал, естетически вкус и спазване на определени правила и норми.
Бизнес етикетът е основният компонент на поведението на бизнесмен. Това знание се нуждае не само от придобиване, но и от непрекъснато развитие.
Правило номер 1 . Точността. Късната работа я болеше и това също е очевидно
Правило номер 2 . С няколко излишни думи, колкото е възможно. Всеки трябва да бъде в състояние да пази тайните на своето дружество, както и да не обсъжда личните си работи по време на работа.
Правило номер 3 . Помислете за другите. Винаги обмислете мненията, желанията и интересите на вашите събеседници и партньори.
Правило номер 4 . Облекло по облечен код . Опитайте се да се обличате по същия начин като другите, но в същото време показвате вашия вкус.
Правило номер 5 . Реч култура на бизнес комуникация. Ако човек говори компетентно, той заслужава признание и печели добра репутация.
Опитайте се да проведете разговора правилно и след това ще се подложите на всеки връх.