В една известна притча се казва, че човек получава две уши и една уста, това означава, че хората трябва да слушат по-малко от слушане. Важно е човек да бъде чут, разбран и слушан повече - много неща и тайни са разбрани. Активното слушане е метод, който е спечелил доверие сред психолозите поради своята ефективност и простота.
Какво е активно слушане?
Активното или емпатичното слушане е техника, която американският психотерапевт, създателят на хуманистичната психология Карл Роджърс довежда до психотерапия. Активното слушане е инструмент, който помага да се чуе, разбере чувствата, емоциите на събеседника, да се насочи разговорът в дълбочина и да се помогне на човек да оцелее и да промени своето състояние. В Русия техниката се развива и се допълва от различни нюанси, дължащи се на детския психолог Yu Gippenreiter.
Емпатично слушане в психологията
Методите за активно слушане в психологията спомагат за хармонично изграждане на разговор, откриване на проблемите на клиента и избор на подходяща индивидуална терапия. При работата с деца - това е най-добрият метод, защото едно малко дете все още не идентифицира напълно и знае чувствата си. По време на емпатичното изслушване, терапевтът извлича от своите проблеми, умствени преживявания и е напълно фокусиран върху пациента.
Активно слушане - типове
Видовете активно слушане условно се разделят на мъжки и женски. Характеристики на всеки вид:
- Активното слушане на мъжете - възприема размисъл и се използва в бизнес средите, преговори в бизнеса. Информацията, получена от събеседника, се анализира внимателно от различни страни, като се задават много изясняващи въпроси, тъй като мъжете целят резултата. Ето подходяща и разумна критика.
- Активно слушане на жените . Поради естествената емоционалност и по-голямото обитаване на чувствата - жените са по-отворени и имат по-голяма съпричастност : да бъдат заедно с двамата събеседници, свързани с него в своя проблем. Емпатията не може да бъде фалшифицирана - чувства се от друг човек и го кара да се доверява, за да се разкрие. При жените се използва перифразираща техника, акцент върху изразените чувства и емоции.
Техниката на активното слушане
Активното слушане е техника и в същото време процес на максимална концентрация върху друг човек, когато в разговора се вземат под внимание всички нюанси и нюанси: наблюдение на гласа, интонация, изражения на лицето, жестове и внезапни паузи. Основните компоненти на техниката на активното слушане:
- Неутралност . Избягване на оценки, критика, осъждане. Приемане и уважение на едно лице, каквото са.
- Репутация . Спокойно състояние и отношение към събеседника, което го насърчава да продължи да говори за себе си, проблемът - допринася за отпускането и доверието.
- Искрена лихва . Един от най-важните инструменти за влияние в техниката на активно слушане помага на човек да се отвори по-пълно и да изясни проблематиката
Методи за активно слушане
Методите за активно слушане са многофункционални и разнообразни. В класическата психология има пет основни техники за активно слушане:
- Пауза . Важно е човек да говори до края и в разговора са необходими паузи. Това не означава, че трябва да мълчите през цялото време: poddakivanie ("да", "hugo"), кимване главата са сигнали за човек, че те го слушат.
- Спецификация . При неясни въпроси се прилагат изясняващи въпроси, за да се избегне спекулацията на ситуацията и да се разбере по-добре събеседникът или клиентът.
- Парафразите . Методът, когато слухът се препредава на високоговорителя в кратка форма и позволява на събеседника да потвърди, че "да, всичко е така" или да изясни и изясни важни точки.
- Ехо-декларация (повторение) - "връщане" на фразите на събеседника в непроменена форма - човек разбира, че е внимателно слушан (не злоупотребявайте с този разговор в разговор).
- Размисъл на чувствата . Фразите, които съответстват на опита на човек, се използват: "Вие сте разстроен ...", "По това време беше много болезнено / радостно / тъжен за вас".
Правила за активно слушане
Принципите на активното слушане включват важни компоненти, без които тази техника не работи:
- събеседникът не може да бъде прекъснат;
- зададеният въпрос предполага да бъде даден отговор, не се препоръчва да се отговори или да се помогне с отговора, самият събеседник трябва да отговори на въпроса - човек трябва да понесе пауза;
- визуален контакт по време на разговора;
- важна обратна връзка: подкрепа, главата на главата;
- когато живеят агресивни, отрицателни чувства от човек, важно е да го оставим да го изхвърли, докато не спре.
Упражнения за активно слушане
Техниките на емпатичното слушане се разработват на психологическо обучение, в групи. Целта на упражненията е да научите как да чуете другия, да подчертаете проблемни области, с които можете да работите. Треньорът разделя групите на двойки и дава задачи, които могат да варират:
- Упражнение за активно близко слушане . Треньорът дава на трима членове на групата различни печатни статии, чува 3 минути, по време на които материалът се чете едновременно от трима участници. Задачата на читателите: да чуят какво четат другите две, другите членове на групата също трябва да чуят и да разберат какво представляват всички статии.
- Упражнение върху способността да откриваш в думите на събеседника искреност или финес . Треньорът издава карти с фрази, написани върху тях. Задачата на участниците да се редуват четенето на тяхната фраза и да не мислят за продължаване на разказа от себе си, развива мисъл. Другите участници внимателно слушат и наблюдават: човекът е искрен или не. Ако изявленията бяха искрени, а други мълчаливо вдигнат ръката си, че са съгласни, ако не, участникът е поканен отново да изтегли картата и да опита отново. Фразите на картата могат да бъдат както следва:
- когато те викат, аз съм готов ...
- понякога се характеризирам с малодушие, наскоро ....
- Имам недостатъци ...
- само по себе си ми харесва ...
- Аз съм раздразнен от хората ...
- празна карта (за да кажете искрено какво си мисли в момента).
Чудеса на активното слушане
Емпатичното слушане е техника, която може да извърши чудеса. Технологията на активното слушане е лесна за използване и изисква първо внимание на съзнанието. Когато използвате метода в семейството, се случват невероятни неща:
- изчезващи години на конфликт;
- се формира искрена и дълбока връзка между родителите и децата;
- в къщата има атмосфера на топлина и приемане на членовете на семейството.
Активно слушане - книги
Активно и пасивно слушане - и двата метода се считат за ефективни в психотерапията и се допълват взаимно. За начинаещите психолози и всеки, който иска да разбере хората, да създаде искрени приятелски отношения, ще бъдат полезни следните книги:
- "Научете се да слушате" М. Москвин . В книгата си известен радиолюбител разказва разкази и разговори за значението на слушането на нейния събеседник.
- "Способност да слушате. Квалификацията на ключовите мениджъри »Бернар Ферари . Анотацията гласи, че 90% от работниците и семейните проблеми могат да бъдат решени чрез активно слушане.
- "Чудесата на активното слушане" Ю. Гиппитайтер. Да се научиш да слушаш и да слушаш близките си е гаранция за хармонични взаимоотношения в семейството.
- - Не можеш да кажеш на слушателя. Алтернатива на твърдо управление »Ed. Шейн . Ефективната комуникация е невъзможна без да се спазват трите правила: по-малко говорене, изкусно задаване на въпроси, изразяване на благодарност към събеседника.
- "Изкуството на говоренето и слушането" М. Адлер . Книгата повдига проблемите на комуникацията. Слушането е важен аспект на взаимодействието между хората. Книгата дава ценни препоръки и основни техники за активно слушане.