Всеки ден ние сме свързани с общността чрез словесни и несловесни средства за комуникация.
Вербалните средства за комуникация включват речта, като източник на информация, комуникация с думи, обмен на информация, като начин за влияние върху събеседника. Отличителните черти на словесните средства за комуникация от несловесни означава, че първият тип се предава чрез реч, а невербалният - чрез мимикрия и други начини за изразяване на емоционалното състояние на човек.
Някои учени вярват, че вербалната е малко по-ниска от невербалната . Те твърдят, че отношението на човек към нещо се проявява чрез изразяване на лице, жестове, изражения на лицето.
Но това може да се твърди. Тъй като несловесните средства са по-склонни да се използват в междуличностната комуникация и изразяването на емоции, но не и в сферата на бизнеса, където важен аспект не е това, което каза шефът ви, а съдържанието на казаното.
Бизнес комуникация
В този случай влезе в сила понятието за словесни средства за бизнес комуникация, което предполага редица фрази, които ще станат много полезни в понятието за лидер-подчинен и обратно.
В бизнес комуникацията през повечето време се случва процесът на изслушване (40%), по-нисък е говоренето (малко над 35%), писменият израз (9%), четенето (16%).
Като се следва това, трябва да се отбележи, че хората просто не знаят как да слушат, а това, от своя страна, оказва отрицателно влияние върху комуникацията в бизнеса. Следователно важни критерии за характеризиране на словесните средства, включително бизнес комуникацията, са тези важни правила: словото трябва да бъде ясно, смислено и, най-важното, разбираемо.
Тези правила са доста трудни за проследяване, защото не всички хора са в състояние ясно да формулират основното нещо, от което се нуждаят, много мисли се развиват и няма определено структурно мислене. Това става специален проблем, когато един човек говори неразбираемо, другият е разсеян или ненужно слуша. В такава ситуация можете само да се чудите как хората успяват да се разбират помежду си.
Устно словесно средство за комуникация
Те не трябва да се възприемат като недостижими, невъзможни да се реализират. Не, напротив, е малко да научите, така че вербалната ви комуникация да е вярна. Предлагаме основни средства за вербална комуникация, чието познание и използване ще ви помогне да се научите да говорите красиво:
- Не забравяйте, че трябва да говорите ясно формулирани предложения с очевидна основна мисъл, само тогава ще бъдете правилно разбрани. Първо си помислете как ще звучи, а после го кажете.
- Трябва да сте в състояние да слушате, а не просто да слушате, но внимателно да хвана цялата информация, която идва до вас до максимум. Необходимо е да чуете събеседника и да не го разсейвате. Истинското умение може да се смята за способността да се повтаря, току-що чуто от събеседника. Ще има ли такъв смахнат, че той ще може да се повтаря дословно?
- Струва си да се отбележи, че способността за чуване е пряко свързана с разбирането на казаното.
Защото, ако някой казва объркващо, вие правите някаква интелектуална работа, за да доведете цялата история до логичния й край и дори да помислите последователно, като помагате на по-обикновените. Да се чуе е просто необходимо! - Помниш ли в детството си нарушител "Говори ми, преведе се на себе си"? Това е смешно, разбира се, но може да бъде отложено за вербална комуникация. Тъй като трябва да се научите да превеждате мислите на събеседника в посоката, от която се нуждаете. А именно да търси позитивни неща в думите и положителните намерения на оратора. След това комуникацията ви ще бъде приятна и от двете страни.